Go? or Stop! 고운세상코스메틱 제품력의 기반이 되는 품질관리팀 전문가
블랙 스네일 크림, 레드 블레미쉬 클리어 수딩 크림, 그린 마일드 업 선 플러스… 고운세상코스메틱 닥터지를 떠올리면 생각나는 제품이 굉장히 많은데요. 고운세상코스메틱의 제품이 사랑 받을 수 밖에 없는 이유는 바로 제품력일 것입니다.
생산 단계부터 소비자들이 실제 제품을 사용하시는 순간까지 일관성 있고 철저하게 제품의 품질을 관리하고 있는 팀이 있는데요. 품질관리팀 Cindy에게 고운세상코스메틱이 제품의 품질 관리를 어떻게 하고 있는지, 또 개인적인 커리어 로드맵을 어떻게 그리고 계신지 여쭤보았습니다.
안녕하세요, Cindy! 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, ‘GO & STOP’ 두 가지 옵션으로 일관된 제품 품질을 유지시키고 싶은 Cindy입니다. 제조사 품질관리팀 미생물 파트에서 커리어를 시작해 제조사 품질보증팀, 브랜드사 품질관리팀을 거쳐 고운세상코스메틱에 입사했습니다.
고운세상코스메틱의 업종은 화장품 책임판매업인데요. 기본적으로 화장품 책임판매업의 품질관리팀에서 수행하는 안전관리기준에 따른 안전 확보 업무, 원료 및 자재의 입고부터 완제품의 출고에 이르기까지 필요한 시험·검사 또는 검정에 대하여 제조업체를 관리·감독하는 업무를 진행하고 있어요. 제품의 품질력 확보를 위해 국내외 법규 사항과 고객의 보이스를 들으며 고운세상코스메틱 제품을 구매하시는 모든 소비자 분들의 만족도를 높이기 위한 문제 개선 활동도 담당하고 있습니다.
품질 관련 업무 10년 차가 되었지만 품질에서 다루는 업무의 폭이 굉장히 넓어서 아직도 접해보지 못한 분야도 있는데요. 모든 분야를 통달해 높은 품질 유지를 위한 GO & STOP의 방향성을 명확하게 제시할 수 있는 품질관리 전문가로 성장하기 위해 오늘도 노력 중입니다!
Cindy는 어떻게 품질관리 직무로 커리어를 시작하게 되셨나요?
자기소개를 할 때 Go & STOP을 말씀 드리기도 했는데요. 저는 O/X, 맞다/틀리다, 적합/부적합 이렇게 명확한 답이 나오는 것을 좋아하는 사람이에요. 아무 것도 몰랐던 학창 시절 품질관리 직무는 매뉴얼에 따라 판정 기준을 명확하게 세울 수 있는 직무라고 생각해 제 성향과도 잘 맞을 것 같다고 생각했답니다.
막상 실무에 투입되어 보니 현실은 제 생각과 많이 다르더라구요^^ 적합, 부적합 외에도 조건부적합이 얼마나 많은지… 신입 시절에는 한도를 설정해 달라는 말이 제일 무서웠어요. 10년 차가 된 지금 생각해보면 참 아무 것도 아닌 일이지만 당시 제 눈에는 모두 부적합이었거든요.
그리고 저는 꼼꼼함을 넘어 의심이 많은 사람이기도 한데요. 이 부분이 품질관리 직무에 강점으로 발휘될 수 있을 것 같다고 생각했죠. 업무를 하면서 더더욱 의심이 습관이 되어버렸는데요. 이런 성향 덕분에 지금껏 큰 문제 없이 업무를 수행하고 있지만 한편으로는 모든 것이 다 의심스럽고 검증이 필요한 사항인 것만 같이 느껴지는 나날을 보내고 있습니다.
고운세상코스메틱에서 참여하셨던 프로젝트 중 가장 기억에 남는 경험이 있다면요?
중국의 변경된 법규로 인해 모두가 카오스 상태가 되었던 때가 생각나네요. 중국에서 화장품을 판매하기 위해서는 중국약품관리감독관리국(NMPA)에 관련 정보를 등록해야 하는데요. 관련 법규가 급작스럽게 변경되면서 등록된 일반화장품, 특수화장품에 사용되는 모든 원료에 대한 조성비는 물론 안전성 정보를 제출해야 했어요.
원료 등록 자체를 거부하는 원료사도 있었고, 정보를 마스킹하기 위해 조성비를 변경하여 원료를 등록해 성분 비율이 맞지 않아 문제가 생기는 등 다양한 이슈가 발생했죠. 정말 저를 포함해 저희 팀, 제조사, 원료사 모두에게 정말 혼돈만이 남았던 프로젝트였습니다. 제조사 담당자 분들이 적극 협조해주신 덕분에 일부 품목은 등록이 완료되었고, 남은 품목들도 상반기 중으로 안전하게 등록하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이슈를 겪으면서 업무와 동시에 또 다른 새로운 어려움을 헤쳐나가는 경험이었네요.ㅎㅎ
중국 화장품 시장은 상위 법규라고 할 수 있는 유럽의 사례를 따라가는 경우가 많은데요! 한 번 경험을 해보았으니 앞으로는 유럽 법규를 선제적으로 모니터링하며 어디로 튈지 모르는 중국 시장에 의연하게 대응하고 싶은 소망이 있습니다!
고운세상코스메틱은 매주 전 직원에게 제품 관련 VOC 내용을 공유하고 있잖아요! 그때마다 품질관리팀에서 항상 후속 조치에 대한 리포트를 함께 주시더라고요. 고운세상코스메틱 품질관리팀에서 일하며 자부심을 느끼는 순간은 언제인가요?
맞습니다. 고운세상코스메틱은 소비자의 보이스를 정말 중요하게 생각하는 회사인데요!
제품을 수령하시고, 또 공병이 될 때까지 사용하시는 모든 과정에서 제품의 품질과 관련한 아쉬움을 전해주시는 고객들의 VOC를 꼼꼼하게 체크하고 있습니다. 저희 팀에서는 인입된 VOC의 원인을 파악하고 제품의 높은 퀄리티를 유지하기 위한 시정과 예방 조치를 진행하고 있어요. 문제가 발생했을 때 개선 방향이 불충분하다고 판단되면 직접 제조사 현장 등을 방문해 점검하고, 원인과 추가 개선 방안을 모색하며 동일 클레임이 발생하지 않도록 모니터링을 진행해요.
특히, 제품의 안전성을 검증하기 위해 내부적인 기준을 타이트하게 수립하여 관리하고 있는데요. 제품의 사용 기한 내내 내용물이 안정적인지 검증하는 Stability Test나 내용물과 용기의 적합 여부를 검증하는 Compatibility Test등을 진행하고 있습니다. 좀 더 이해하시기 쉽게 설명드려볼게요. 더운 여름이 다가 오는데 기온이 올라가면 제품을 사용하시는 와중에 변질이 생길 수도 있잖아요? 제품력에 영향을 미칠 수 있는 최악의 상황을 시뮬레이션하면서 피부 건강에 도움이 되는 제품을 경험하실 수 있도록 선제적으로 대응하는 업무도 저희 팀에서 진행하고 있답니다.
소비자의 VOC를 놓치지 않으면서 모두가 타협하지 않고 업무를 해나갈 때, 그리고 그게 바로 높은 품질의 제품력으로 이어질 때 큰 자부심을 느끼죠. 단 하나의 제품도 가볍게 만들지 않는 저희의 진심을 믿고 안심하고 사용해주세요!
고운세상코스메틱 품질관리팀에서 일한다는 것은 Cindy에게 어떤 의미인가요?
닥터지의 모든 제품에 이런 문구가 들어가 있어요. 회사 사무실 벽에도 크게 적혀 있는 문구인데요!
“피부 고민을 가진 사람들의 마음을 알기에 단 하나의 제품도 가볍게 만들지 않습니다.“
이 문구에 부끄럽지 않도록 업무를 할 때 마음을 다잡고 제품 품질 관리의 영역을 좀 더 뎁스 있게 확대해나가고 있어요! 책임감과 함께 성장하고 있다고 말씀드려야 할까요? 신제품을 생산할 때 제조사에 방문하여 그 과정을 직접 참관하는 등 제품을 구매하는 모든 분들이 안전하고 완벽한 제품을 경험하실 수 있도록 확인 또 의심하며 발로 뛰고 있습니다.
회사가 성장함에 따라 판매 국가, 채널 등도 확장되고 제품의 SKU도 굉장히 많아지고 있어 많은 일을 해볼 수 있는 기회가 충분한 팀이라고도 생각해요. 팀원 한 명 한 명이 각자 분야의 전문가이긴 하지만 계속 말씀드렸듯이 품질 업무의 범위가 굉장히 넓어요. 그래서 각자 부족함을 느끼는 부분을 보완할 수 있도록 업무 로테이션의 기회도 열려있는 팀이랍니다!
무엇보다! 지금의 저에게는 팀원들이 회사를 다니는 가장 큰 이유 중 하나인 것 같아요. 좋은 일이 생기면 함께 축하하고, 업무 로드가 걸린 팀원이 있다 하면 모두가 자연스럽게 그 업무를 나누어 으쌰으쌰하는 팀 문화가 있거든요.
아! 저희 팀만의 자체 행사도 있는데요. 팀원의 생일이면 파티와 선물 증정식은 물론 인생네컷을 필수로 찍고 있답니다. 처음엔 어색했는데 이젠 안 찍으면 서운해요~ 가끔 팀장님 Matt의 협찬으로 앞마당 캠핑장에서 바베큐 파티도 하고 있어요.
이 자리를 빌어 팀원들에게 꼭 하고 싶은 말이 있는데요!
우리 Matt, Celia, Ella, Hailey, 같은 팀에서 일할 수 있어 영광이고 우리 오래 함께해요
Cindy가 고운세상코스메틱에서 이루고 싶으신 커리어 목표는 무엇인가요?
먼저 커리어적으로는 고운세상코스메틱의 품질 수준을 Single PPM까지 끌어올리는 품질 관리 전문가로 성장하고 싶어요. 불량률을 백분율의 퍼센트(%)로 표시하지 않고 백만분율의 PPM(Part Per Million)으로 표시하는 것으로 더 엄격하게 불량률을 관리해 품질 개선을 이루겠다는 의미인데요! 그 어떤 회사보다 제품력을 중시하는 고운세상코스메틱이기에 저 또한 그에 걸맞는 전문가로 성장할 수 있을 것 같습니다.
개인적인 역량을 키우기 위한 노력도 하고 있는데요. 고운세상코스메틱은 외부 교육비 무제한! 어학 교육비는 별도 지원된다는 사실 알고 계신가요? 회사의 아낌 없는 지원을 받아 제약 GMP교육과 10개월 영어 수강권을 끊어 꾸준히 어학 공부도 병행하고 있어요. 여기에 그치지 않고 제가 새로 알게된 지식을 팀원들과 공유하며 함께 성장하고 싶은 욕심도 있습니다.
고운세상 Work Way에 ‘배워서 남줘요’라는 내용이 있는데요. 팀원들과 업무 지식을 공유하며 시너지를 내는 것은 물론 준비 과정을 통해 배운 점도 복습하고 발표 스킬까지 향상되고 있다는 것을 저 스스로 느껴서 정말 좋은 것 같아요. 앞으로는 스피치 능력도 좀 더 업그레이드 해보고 싶습니다!
마지막으로, 미래의 고운인들에게 응원의 한 마디 부탁드립니다!
얼마 전 네고왕 프로모션을 진행하면서 회사와 함께 일하는 동료들에 대해 다시 한 번 생각해보았어요. 많은 소비자 분들의 관심이 집중되었던 행사인 만큼 담당 부서에서 대응이 어려운 문제들이 있었거든요. 어려움이 있다는 것을 알게 된 직원 분들이 주말임에도 너나 할 것 없이 행사를 도와주시는 모습을 보면서 닭살이 돋더라요.
어려움이 있을 때 도움을 요청할 수 있는 문화, 또 도움이 필요한 상황을 외면하지 않고 한 마음이 되어 지원하는 문화가 잘 정착되어 있다는 사실을 새삼 깨달으면서, 이래서 회사가 지속 성장할 수 있었구나 싶었습니다. 여러분들이 함께 하실 고운세상은 이렇게 하나로 뭉쳐서 성장할 수 있는 회사에요!라고 자랑하고 싶어 말씀 드려 보았어요.ㅎㅎ 나아가 하시는 업무와 팀 상관 없이, 모두가 커리어 향상의 경험도 할 수 있는 회사이기도 합니다.
마지막으로 저희 팀에 대한 어필을 하고 마무리하겠습니다. 저희 품질관리팀은 꼼꼼하면서도 불도저 같은 성향의 고운인을 기다립니다. 배우고자 하는 의지와 추진력을 갖춘 인재라면 저희 팀에서 개인과 팀, 회사의 성장을 모두 경험하실 수 있을거에요! 고운세상에서 만나 뵐 수 있길 기다리며, 입사하시게 된다면 꼭 저를 찾아와 주세요! 처음엔 낯을 좀 가리겠지만 ‘Cindy, 저 인터뷰 봤어요!’라고 말씀주시면 커피 사드릴게요, 약속